תקנון האתר ניב פרחים
*חלקים מהאתר ומתקנון זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך כל האמור בתקנון ובאתר מיועד לנשים וגברים כאחד
תנאי השימוש באתר ניב פרחים
פעולות באתר ניב פרחים (nivflowers.co.il) יעשו אך ורק לצורך ביצוע הזמנות, קבלת מידע ושירותים. נאסר לעשות שימוש באתר זה למטרות אחרות.
כל אדם שמלאו לו 18 שנים ומעלה ושבבעלותו כרטיס אשראי בתוקף של אחת מחברות האשראי אשר פועלות בישראל (או שהינו בעל הרשאה ברורה ומפורשת של בעל כרטיס האשראי), רשאי לרכוש שירותים ומוצרים דרך האתר.
רכישה של מוצרים ושירותים דרך האתר:
רכישה של מוצרים דרך האתר תתאפשר באופן הבא בלבד:
- שלב א'- בחירת המוצר/ים הרצוי/ים והוספתם לסל הקניות.
- שלב ב'- מעבר לסל הקניות- מילוי תאריך האספקה הרצוי, היישוב אליו תרצו לשלוח (הסכום הכולל יתעדכן בהתאם ליעד המשלוח), וטווח השעות הנוח לקבלת המשלוח. אישור כמות ותכולת המוצרים על ידי מעבר לתשלום
שימו לב– כל הזמנה כרוכה בדמי משלוח הנוספים לעלות של המוצרים שהוזמנו. דמי המשלוח נקבעים לפי מיקום יעד קבלת השירותים, ויתווספו לתשלום הכולל. סך התשלום על השירותים ומוצרים עליהם יחויב הלקוח, מופיע בפרטי העסקה בעמוד "קופה". סכום זה כולל את הפרטים המופיעים ב"סל הקניות", ואת עלות דמי המשלוח.
- שלב ג'- אם הינך משתמש רשום או בעל קופון- יש להזין את הפרטים (שם משתמש וסיסמא, או קוד הטבה).
- שלב ד'- מילוי הכתובת המלאה למשלוח, פרטי מקבל המשלוח.
- שלב ה'- מילוי פרטי מזמין המשלוח, כולל כתובת אימייל אישית, שם ומספר טלפון
- שלב ו'- מילוי ברכה. במידה ותרצו שנרשום ברכה למקבל המשלוח, כתבו את נוסח הברכה.
- שלב ז'- מילוי פרטי כרטיס אשראי. במידה ותרצו להתקשר אל ניב פרחים כדי לבצע תשלום על בצורה טלפונית, יש להכין מראש פרטי כרטיס אשראי בתוקף.
- שלב ח' ואחרון- אישור התקנון וההזמנה. פרטי ההזמנה ישלחו אל תיבת הדואר האלקטרוני שאת פרטיה מילאתם באתר.
תנאים לקבלת הרכישה של הלקוח באתר ניב פרחים:
- התקבל אישור מחברת כרטיסי האשראי של הרוכש, לביצוע העסקה.
- המוצר/ מוצרים שאותו מבקש הרוכש להזמין, נמצאים במלאי.
- המען אליו יש לספק את השירות והמוצרים, מופיע באזורי החלוקה של ניב פרחים.
- למעט עסקה הנעשית דרך הטלפון, הרוכש חייב להיות בעל תיבת דואר אלקטרונית (אימייל) פעילה.
- היום בו אמור להתקבל השירות והמוצרים, אינו חל ביום שבת או באחד ממועדי ישראל.
מענה טלפוני ומשלוחי הזמנות – זמנים ותנאים
שעות לביצוע הזמנה ומענה טלפוני:
המענה הטלפוני פועל בימים א׳-ה׳: בין השעות 9:30 עד 19:30
בימי שישי וערבי חג: בין השעות 8:30 עד 14:00 (עד 13:00 בשעון חורף).
הזמנות שהתקבלו בימים א'-ה' עד השעה 18:00, יטופלו באותו היום. הזמנות שהתקבלו לאחר השעה 18:00, יטופלו ביום העסקים הבא.
בימי שישי ובערבי חג, יסופקו הזמנות לאותו היום, אם הגיעו עד השעה 13:00. הזמנות שהגיעו לאחר מכן, יטופלו ביום העסקים הבא.
שעות אספקה ומועדי משלוחים:
ניב פרחים פועלת לוודא שמשלוח המוצר/ים שהוזמנו, יגיע ליעד המבוקש תוך 8-4 שעות, בהתאם לשעות האספקה, ובכפוף לכך שהתשלום בוצע במלואו ובהצלחה.
זמני האספקה של המשלוחים הינו החל משעה 10:00 ועד השעה 20:00 בימי חול.
בימי שישי וערבי חג, לא ניתן להתחייב על מועד ההגעה של המשלוח. בימים אלה, הזמנות שבוצעו עד השעה 9:00 יכולות להגיע ליעד עד השעה 16:00, או לפני כניסת שבת/חג.
קבלת המשלוח:
במקומות בהם מוגבלת הכניסה, לדוגמה מרכזי תעשיה ומסחר, מוסדות ציבוריים, ועוד, יתבקש מקבל המשלוח להגיע ולאסוף את המשלוח, מן הנקודה הקרובה ביותר אליה יכול השליח להגיע.
במקרים בהם לא ניתן לאתר את מקבל המשלוח, ננסה ליצור קשר עם מזמין המשלוח. במידה ולא ניתן ליצור קשר עם שניהם, ישאיר השליח את המשלוח אצל שכנים, עם פתק ובו פרטים להעברה למקבל המשלוח, כפי שהוקלדו באתר.
מדיניות מחירים ורכישת המוצרים והשירותים המוצעים באתר ניב פרחים:
- הזמנות באתר יתקבלו בקניה של 100 שקלים ומעלה, כולל דמי משלוח.
- אסורה רכישת אלכוהול דרך האתר למי שטרם מלאו לו 18 שנים.
- התמונות של המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. תמונות אשר מופיעות בעמוד בו זרים במספר גדלים, מייצגות את הזר בגודל הרגיל.
- ניב פרחים שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחירים ומגוון השירותים מעת לעת (לרבות עלות דמי משלוח), לפי שיקול דעתו הבלעדי של בעל העסק.
- רכישת מוצרים ושירותים באמצעות האתר ניב פרחים, תתאפשר עד גמר המלאי של המוצר/ים המפורסמים באתר או עד למועד שנקבע על ידי ניב פרחים.
- ניב פרחים משקיעה משאבים רבים בכדי שהאתר יהיה מעודכן באופן מדויק ורצוף, ושהזרים והמוצרים המופיעים למכירה באתר, יהיו במלאי. במידה והתברר כי אחד המוצרים אזל, במקרה של הזמנת רכישה של זרי פרחים או סידורי פרחים, ניתנת ללקוח האפשרות לבחור בין האפשרות של קבלת המוצר הקיים במלאי וכפי שניתן לספקו למקבל המשלוח, לבין ביטול ההזמנה והרכישה וקבלת כל הסכומים שנגבו ממנו/ה עבור המוצר.
- במידה והלקוח רכש באתר ניב פרחים זר או סידור פרחים, ואחד מזני או גווני הפרחים אינו קיים או אזל מהמלאי, יחליפו שוזרי הפרחים את הפרח החסר, בזן או גוון פרח אשר קיים במלאי, מבלי לפגוע בשלמות ובצביון הזר ולשיקולו של שוזר הפרחים.
- במידה ואזלו יותר מפרח אחד המופיע בזר המוזמן, ייווצר קשר עם הלקוח כדי ליידעו על המחסור של הפרחים במלאי, ותינתן לו חלופה אחרת למשלוח פרחים. במידה והלקוח לא יסכים לקבל מוצר חלופי אחר אשר הוצע לו, העסקה לא תתבצע, וגם כרטיס האשראי שלו לא יחויב עקב כך.
- במידה והניסיון ליצור קשר עם הלקוח לא יצלח בזמן סביר, תשלח ניב פרחים במקום המוצר החסר, מוצר הדומה ככל הניתן למוצר שנבחר על ידי הלקוח באותו מחיר.
ביטולים והחזרים
- לקוח המעוניין בביטול עסקה יצור איתנו קשר בטלפון 052-3311866, כדי להודיע על רצונו לבטל את העסקה/הזמנה. העסקה תבוטל אך ורק לאחר אישור טלפוני של אחראי ההזמנות.
- במידה והלקוח הודיע על ביטול העסקה עוד בטרם יציאת המוצר/ים מהחנות, לכתובת מקבל המשלוח, יחויב הלקוח בדמי טיפול של כ-5% מערך ההזמנה. במידה וההזמנה אמורה להתבצע ביום אחר מיום ההזמנה עצמה, ניתן יהיה למסור הודעת ביטול עד 6 שעות לפני מועד ביצוע ההזמנה, ובהתאם לשעות פעילות מרכז ההזמנות.
- במידה וההודעה על ביטול התקבלה לאחר יציאת המוצר מהחנות לכיוון כתובת מקבל המשלוח, לא יתאפשר ביטול ההזמנה.
- במקרים בהם יחליט נציג ניב פרחים לאפשר את ביטול ההזמנה לאחר יציאת המוצר מהחנות לכתובת מקבל המשלוח, יחויב הלקוח בסכום בגובה 5% מערך ההזמנה +עלות המשלוח.
- משלוח שחזר לחנות מכל סיבה שהיא, יחייב את המזמין בדמי שליחות נוספים על מנת להוציא שוב את ההזמנה ליעדה המקורי, או ליעד שונה. במידה והשליח יאלץ לשוב לכתובת מקבל המשלוח (או כתובת אחרת) לאחר המסירה של מוצר, יחויב הלקוח בעלותו של משלוח נוסף.
- לא ניתן להחזיר שוקולדים או מוצרי מזון שהוזמנו מניב פרחים, לאחר שנשלחו כבר למקבל המשלוח. ניב פרחים לא תישא באחריות על מוצרים ששהו מחוץ לחנות וללא בקרה של העסק.
מדיניות ביטולי עסקה הם עפ"י חוק הגנת הצרכן 1981
אבטחת האתר ניב פרחים
ניב פרחים משתמשת בשירותי סליקה ואבטחת כרטיסי אשראי של חברת קארדקום. פרטי הפעולות באתר, הכוללים פרטי הרכישה ופרטי הלקוח, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן, SSL, אל מחשב עיבוד הנתונים של ניב פרחים, כמקובל בסחר אלקטרוני.
ניב פרחים או מי מטעמה לא יעבירו פרטים אלה לגורם חיצוני, למעט לחברת כרטיס האשראי ולספקים, ורק בכדי להשלים את פעולת הרכישה שנעשתה על ידי הלקוח.
פרטי הלקוחות הרוכשים את השירותים באתר
ביצוע ההזמנה לרכישת מוצרים ושירותים באמצעות האתר ניב פרחים דורש מהלקוחות להזין במערכת האתר פרטים אישיים כולל שם מלא, כתובת אימייל, פרטי כרטיס אשראי ותעודת זהות, ופרטי ההזמנה עצמה.
ניב פרחים, הבעלים של האתר, מפעילי האתר או השירותים, או מי מטעמה של ניב פרחים, אינם אחראים על טעות שנעשתה על ידי הלקוח בעת הקלדת הפרטים. בנוסף, הנ"ל לא יישאו באחריות כלשהי, לא במישרין, ולא בעקיפין, למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת, כולל בעיות טכניות או אחרות אשר מונעות ביצוע פעולות באתר.
המחירים באתר כוללים מע"מ, אל אם כן צוין אחרת. התמורה (מוצרים ושירותים) תגבה באמצעות כרטיס האשראי אשר את פרטיו הזין הלקוח, לפני או בסמוך למשלוח המוצרים לכתובת אשר הוקלדה באתר. במידה וניב פרחים תאפשר תשלום בתשלומים, יתבצע החיוב בהתאם, ובכפוף לאישור חברת כרטיסי האשראי.
שימו לב- הקלדת פרטים כוזבים ומזויפים הינה עבירה פלילית אשר העונש עליה קבוע בחוק.
צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להגרם לאתר של ניב פרחים, או לבעליו או מפעיליו או מו מטעמם, ינקטו כנגד מוסרי פרטים פיקטיביים. במקרה של הקלדה שגויה של פרטי הלקוח וההזמנה, (לרבות פרטים אישיים של הלקוח), שומר ניב פרחים את הזכות לפסול את הרכישה/עסקה.
ניב פרחים מנהלת רישום ממוחשב של כל הפעולות הנערכות באתר, על ידי מחשב המעבד את הנתונים. רישום זה במערכת של ניב פרחים או מי מטעמה, יהווה ראיה לכאורה בכל אחד מהמקרים המצוינים למעלה של טעות במילוי הפרטים, אם במתכוון ואם לווא.
שעון השרת עליו מאוחסן האתר, הינו הראיה הסופית והמכריעה, לכל חילוקי דעות או אי הבנות בנוגע למועד בו בוצעה פעולה כל שהיא באתר.
ניב פרחים שומרת לעצמה על הזכות להשתמש בפרטים שימסור הלקוח, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי, שיפור התפעול של המכירות, ושיווק עתידי. בכל מקרה שכזה, הנתונים שיהיו בשימוש, לא יזהו את מבצע הרכישה (הלקוח) ולא יתייחסו אליו אישית.
ניב פרחים רשאית לשלוח ללקוחותיה ולמבצעי הפעולות באתר, חומר שיווקי, מידע בנוגע למבצעים, פרסום, חידושים באתר וכו', דרך כתובת הדואר האלקטרוני, אלא אם הלקוח יודיע בכתב שאינו מעוניין בחומר זה.
הגבלת אחריות
- אנחנו בניב פרחים עושים כל מאמץ בכדי להבטיח ללקוחותינו רמת מוצרים ושירותים גבוהה, באיכות ובטריות הפרחים ובנראות זרי וסידורי הפרחים. אנחנו שמים דגש רב על רמת השזירה והעיצוב של כל זר, בידי שוזרי ושוזרות פרחים מהטובים בתחום. ניב פרחים מבצעת בדיקה ובקרה מתמדת של כל מוצר ושירות, על מנת להבטיח ללקוחותינו הנאה מושלמת מן המוצרים.
- התמונות באתר ניב פרחים מיועדות להמחשה בלבד.
שימו לב- משום העובדה כי התמונות של המוצרים מוצגות על גבי צג מחשב, טלפון נייד או טאבלט, ו/או מודפסות על נייר, ייתכנו הבדלים ושינויים בין מראה המוצר בתמונה, לבין מראה המוצר במציאות. - בכל מקרה, החבות של ניב פרחים, תחת כל עילה משפטית שהיא, עבור מוצרים הנזכרים בסעיף זה, לא תעלה מעבר לגובה הסכום ששולם בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע"י הלקוח.
- כל מוצר הנמכר באתר ניב פרחים שאינו פרחים או צמחים (עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים), או כל מידע או מיצג שקיים באתר בכל הנוגע למהות ותכולת המוצרים, לרבות שמות היצרנים, איכות המוצרים, תכונותיהם, תמונותיהם ותיאורם של המוצרים, חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, על-פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן, ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר/שירות, אם צורפו.
- ניב פרחים, בעלי האתר ומקימיו, ו/או כל אחד ממפעיליו או מי מטעמם, אינם אחראים לכך שהשרת אשר באמצעות עובד האתר ניב פרחים יהיה נקי מווירוסים או מרכיבים או אלמנטים זרים אחרים, אשר עלולים לפגום או לפגום במחשב האישי של המשתמש, או בציוד אחר של המשתמש כאשר הוא נכנס ו/או מזמין או שירותים ו/או משתמש באתר בכל דרך שהיא. בנוסף, ניב פרחים לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית באתר שנעשית על ידי משתמש כלשהו או על ידי צד ג' כלשהו, שאינו בשליטה של ניב פרחים. ניב פרחים תהא רשאית להפסיק או למנוע את התקשרות או את הגישה של משתמשים, לכל חלק שהוא באתר או באתר כולו, בכל שלב שהוא.
- תלונות על איכות המוצרים יתקבלו בטווח של 48 שעות מזמן האספקה, ובתנאי שהמוצר הוצג בפני ניב פרחים או מי מטעמה.
שיפוי ופיצוי בגלל שימוש בלתי ראוי באתר
כל אדם או ארגון העושה שימוש בלתי ראוי באתר ניב פרחים, מתחייב לשפות ולפצות את העסק ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם, בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזקים מכל מין וסוג כלשהו, כולל הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו לעסק /או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם.
זכויות יוצרים
באתר ניב פרחים מפורסמים חומרים שונים, המוגנים ע"י זכויות יוצרים, כולל סימני מסחר וזכויות קניין אחרות, הכוללות: תוכן ומלל, תמונות וגרפיקה, אלמנטים ויזואליים ואחרים. חלקם של תכנים וחומרים אלה הם בבעלות ניב פרחים, וחלקם בבעלות צד שלישי. לקוח-רוכש ו/או גולש ו/או כל צד ג' המבצע פעולות באתר ניב פרחים, אינו רשאי לפרסם, לשנות, להעביר או לשדר, לקחת חלק בהעברה או מכירה, ולהשתמש באתר או בחלקים ממנו, לשם יצירת יצירה נגזרת. אין לנצל את האתר ניב פרחים, ואת תוכנו (כל האתר או חלקים ממנו) לכל מטרה שהיא, למעט המטרה, עבורה נוצר האתר.
"הורדה" (download) של נתונים למחשב האישי של לקוח ו/או גולש, תעשה לצורך שימוש אישי בלבד, וכל עוד שאינו שימוש מסחרי. היתר זה, יחד עם כל פעולה חוקית אחרת באתר, אינם מקנים למשתמש/גולש/לקוח זכות קניינית כלשהי על מידע האמור, או זכות על האתר ועל תוכנו.
כל המשתמש באתר, מתחייב שלא לבצע "העלאה" (upload) של תכנים לאתר, לרבוץ כל מידע שהוא המפר את זכויות היוצרים, סימני המסחר ו/או כל זכות קניינית אחרת ו/או חומר פורנוגרפי ו/או חומר שיש בו חשש ללשון הרע וכו'.
משתמש אשר יעלה מידע ו/או תכנים כאמור למעלה, מתחייב לשפות את ניב פרחים ו/או מי מטעמו ו/או את מפעילי האתר בגין כל נזק ו/או הוצאה (לרבות שכר טרחה של עו"ד והוצאות משפט), שייגרמו להם כתוצאה מהתנהגותו הבלתי ראויה של המשתמש, המוזכרת בתקנון.
- האתר ניב פרחים מכיל לעיתים קישורים אינטרנטיים והפניות לאתרי אינטרנט אחרים, לנוחות המשתמשים והרוכשים באתר . ניב פרחים אינה נושאת באחריות למידע המופיע בקישורים אלה, או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקף המידע והתוכן שבהם ולחוקיותם. משתמש באתר המבקש לעשות שימוש בקישורים אלה, עושה זאת על אחריותו בלבד.
- כל אדם או גוף המבקשים ליצור קישור לאתר ניב פרחים באתרים אחרים, נדרשים לפנות באימייל מראש לניב פרחים, בכדי לקבל אישור בכתב לכך.
- ניב פרחים רשאית לסגור את האתר nivflowers.co.il, לבטל שירותים המפורסמים בו, או לצמצם שירותים ומוצרים בכל עת, ו/או לשנות את תקנון האתר מעת לעת.
- כל מחלוקת שהיא בין לקוח/רוכש ו/או גולש באתר, לבין ניב פרחים או מי מטעמה, בשל פעילות באמצעות האתר, תתברר בישראל בבית המשפט.
